Har enkelte selgere det for «travelt» til å drive med salg?

Denne gangen må jeg bare komme med et lite personlig hjertesukk. De siste månedene har jeg vært på jakt etter ny bil. Ja, faktisk helt ny bil for første gang i livet. Og jeg må si jeg har blitt utrolig skuffet over mange selgeres oppfølging eller rettere sagt manglende oppfølging.

Begynner å lure på om de har det så «travelt» at de ikke har tid til å følge opp mulige nye kunder, eller om de i løpet av korona tiden har «glemt» hva som er det viktigste når man driver med salg.

Jeg startet prosessen med å sende ut mail til de merkeforhandlerne jeg så for meg hadde biler jeg ønsket å se og høre mer om. Jeg beskrev tydelig og detaljert hva jeg var ute etter, kjøremønster og budsjett. Allerede her falt mange gjennom. Flere svarte ikke i det hele tatt, noen svarte at hvis jeg var interessert måtte jeg bare komme innom så kunne jeg heller se hva de hadde. Men, heldigvis var det også noen som kom med konkrete forslag, og ringte for å avtale både en samtale og tilbudte prøvekjøring.

Jeg oppsøkte mange, men også her var skuffelsen stor.

Noen steder kunne jeg gå rundt i 30 minutter uten at noen tok kontakt, selv om det var nok selgere i butikken. Det virket som om de var fryktelig opptatt av å snakke med hverandre i stedet for meg som kunde, så de hadde det sikkert sykt travelt. Andre steder kom de bort, men hele adferden og kroppsspråket deres viste meg at jeg egentlig var litt til bryderi. Kanskje de var fryktelig travelt opptatt med andre kunder?

Etter denne runden stod jeg igjen med 4 biler fra ulike merkeforhandlere. En av disse falt også gjennom da jeg oppfattet null interesse fra selgerens side. Når de endelig fikk biler inn for prøvekjøring, så glemte de også å ringe for å gi beskjed – to ganger. (Selvfølgelig kan det skje. Men, sammen med den lite utviste interessen fra selger når jeg besøkte forhandleren, så valgte jeg denne vekk).

Så kommer høydepunktet. De tre som faktisk fulgte opp, og som gjør at jeg fortsatt har tro på at det finnes dyktige selgere/rådgivere der ute. Hos disse ble jeg sett som kunde, de viste tydelig at de ønsket meg som kunde og de tok seg tid. De satte seg godt inn i mine ønsker og behov, ga meg gode råd og skjønte at å bruke så mange penger (i hvertfall for meg), var noe som ikke ble avgjort på mail, en kjapp prat via telefon eller etter kun 20-30 minutter med prøvekjøring. Disse tre ga meg muligheten til å prøvekjøre over noe lenger tid og til og med flere ganger. I tillegg fulgte de meg opp i forhold til spørsmål jeg hadde på både telefon og mail.

Så hva ble avgjørende for valget jeg tok til slutt?

Det å ha de «beste» bilene i forhold til mitt behov var absolutt en veldig viktig faktor. Men, når valget like så godt kunne vært hvilket som helst av de tre merkene jeg satt igjen med, så var det selgerens rådgivning, tillitsskapende evner, service, oppfølging og opptreden som var mest avgjørende. I et gammelt salgsuttrykk heter det på godt norsk «People by people first». Dette fikk jeg bekreftet nå til fulle. Så lenge produktene, tjenestene og prisen er tilnærmet like, så valgte jeg å handle der jeg trivdes best.

Den som ble valgt til sist har til og med tilbudt meg «prøvekjøringer» etter at jeg har kjøpt. Det er en god stund til jeg får bilen hjem, så da mente selgerne hos denne forhandleren at jeg jo måtte ha noe å se frem til i ventetiden. Dette kaller jeg service.

Etter å ha drevet med salg, salgsledelse og opplæring innen salg i mange år, så har jeg kanskje blitt litt sær i forhold til hva jeg forventer av en selger og store seriøse firma. Så her er mitt spørsmål til deg: «Er det bare jeg som er en utfordrende, kritisk og unormalt vanskelig kunde, eller har du også opplevd lignende situasjoner når du skal kjøpe et produkt eller en tjeneste?»

Hvordan er dette forresten i din bedrift?

Har du selgere/rådgivere som tiltrekker seg kunder, eller skyver de kundene fra seg? Har dine selgere det for «travelt» til å faktisk drive salg? Legges det til så mange administrative oppgaver til en salgsstilling at selger ikke har tid til å selge? Har korona tiden endret måten vi tenker, planlegger og driver salg?

Dette og mye annet vedr. hvordan dere driver salgsutvikling og salgsledelse er jeg nysgjerrig på og ønsker å høre mer om.Ta kontakt med en av oss i Evan-Jones teamet for et uforpliktende kaffedrøs. Kanskje kan vi inspirere hverandre, og skape noe fantastisk sammen.

PS: Hvis du lurte, så falt valget på en Skoda Enyaq iV80X Sportline fra Møller Bil Jærhagen – Skoda. Bildet er dessverre ikke av min bil. Den må jeg nok vente en stund til på. Til info må jeg tilføre at hverken jeg eller Evan-Jones har noen som helst relasjoner eller forbindelser til denne forhandleren, hverken privat eller profesjonelt. Men, jeg heier på gode folk!